Política de Reembolsos

Esta política describe las condiciones bajo las cuales CHEETLY LLC considera solicitudes de reembolso sobre las suscripciones al Servicio y el procedimiento para gestionar disputas de pago.

1. Naturaleza del Servicio

Cheetly es un servicio digital en modalidad de suscripción (SaaS). No se entregan bienes físicos. Los cobros corresponden al derecho de uso de la plataforma durante el período facturado. Esta política se interpreta conforme a esta naturaleza.

2. Reembolsos de suscripciones mensuales

Las suscripciones mensuales se facturan al inicio del período y no son reembolsables una vez transcurrido ese primer ciclo. Para detener cobros futuros, seguí la Política de Cancelación.

CHEETLY LLC evaluará, caso por caso y a su exclusivo criterio, solicitudes de reembolso total o parcial cuando concurran circunstancias excepcionales: cobro duplicado efectivo, imposibilidad técnica sustancial de usar el Servicio atribuible exclusivamente a CHEETLY LLC, o error evidente en el cobro.

3. Reembolsos de planes anuales

Si contrataste un plan anual y solicitás cancelación, podés pedir un reembolso prorrateado por los meses no consumidos, dentro de los primeros treinta (30) días calendario contados desde el pago anual. Pasado ese plazo, los planes anuales no son reembolsables, aunque podés cancelar la renovación para que no se renueve al año siguiente.

4. Cómo solicitar un reembolso

1. Enviá un email a info@cheetly.com con el asunto "Solicitud de reembolso" desde la cuenta de email asociada a la suscripción.
2. Incluí: email de la cuenta, fecha y monto del cobro a reembolsar, motivo de la solicitud y cualquier evidencia relevante (captura, comprobante, descripción del incidente).
3. Nuestro equipo responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes informando si el reembolso es viable y, en caso afirmativo, el monto y el plazo estimado.
4. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe y se acreditan en el mismo medio de pago con el que se realizó la operación original. El plazo de acreditación depende de Stripe y del emisor de la tarjeta, y típicamente oscila entre cinco (5) y diez (10) días hábiles.

5. Chargebacks y disputas ante el procesador de pago

Si considerás que un cobro es incorrecto, pedimos que primero nos escribas a info@cheetly.com para revisar y resolver el caso de forma directa. La mayoría de las situaciones se resuelven por esta vía sin necesidad de escalarlas.

Si iniciás una disputa ("chargeback") directamente con el emisor de tu tarjeta o con Stripe, CHEETLY LLC cooperará con el procedimiento y presentará la documentación que corresponda (contrato, logs de uso, comunicaciones, consentimientos). Durante la disputa podemos suspender el acceso al Servicio hasta su resolución. Si la disputa se resuelve a favor de CHEETLY LLC, podremos aplicar recargos administrativos previstos por el procesador.

6. Errores de cobro

Si detectamos un error de cobro de nuestra parte, corregiremos la situación sin necesidad de que lo solicites y te notificaremos la acción tomada.

7. Modificaciones

Podemos modificar esta política por cambios regulatorios, en los procesadores de pago o en las condiciones comerciales. La versión aplicable a una suscripción es la vigente al momento del cobro disputado.

8. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política, escribinos a info@cheetly.com o por WhatsApp.